Uso de inteligencia artificial

1. Por qué publicamos esto

Al escribirle por WhatsApp a un negocio que usa Cadri Labs, es probable que quien responda primero sea un agente de inteligencia artificial. Creemos que eso debe decirse, no descubrirse. Esta página explica cómo funciona, qué límites tiene y quién responde por qué.

A la fecha, Colombia no cuenta con una ley específica sobre inteligencia artificial. Este documento es un compromiso voluntario de transparencia, no una exigencia normativa.

2. Qué hace el agente

Según lo que cada negocio configure, el agente puede:

• Leer e interpretar mensajes de texto, imágenes, audios y documentos.
• Responder preguntas usando la información que el negocio cargó: catálogo, precios, horarios y reglas.
• Armar cotizaciones con los precios reales del catálogo del negocio.
• Consultar disponibilidad y agendar citas o reservas.
• Registrar comprobantes de pago que envíe el cliente.
• Escalar la conversación a una persona del equipo cuando el caso lo requiere.

3. Qué no hace solo

Por decisión de producto, el agente no cierra por su cuenta lo que compromete dinero o palabra:

• No confirma pagos. Lee el comprobante, registra el monto y la referencia, y lo deja pendiente de validación. La confirmación la da una persona del equipo del negocio.
• No inventa precios ni productos. Consulta el catálogo real. Si no encuentra algo o tiene dudas sobre cuál es, lo marca en lugar de adivinar.
• No resuelve reclamos delicados. Los escala a una persona con el historial completo de la conversación.
• No toma decisiones con efectos jurídicos sobre las personas, como aprobar créditos, evaluar perfiles o negar servicios.

Cuando alguien del equipo del negocio entra a responder una conversación, el agente se aparta automáticamente y no vuelve a intervenir en ella hasta que se le indique.

4. Qué datos procesa y con qué proveedores

Para generar una respuesta, el contenido del mensaje y el contexto necesario de la conversación se envían a un proveedor de modelos de lenguaje. Hoy usamos OpenAI, ubicado en Estados Unidos, tanto para generar respuestas como para transcribir notas de voz.

La mensajería se realiza a través de la plataforma de WhatsApp Business deMeta Platforms. El detalle completo de proveedores, ubicaciones y el régimen de transferencias internacionales está en nuestraPolítica de Tratamiento de Datos Personales.

Podemos cambiar de proveedor de modelos por razones de calidad, costo o disponibilidad. Si el cambio implica enviar datos a un país sin nivel adecuado de protección, adoptaremos previamente las garantías que exija la normatividad.

5. Límites que conviene conocer

Los modelos de lenguaje son estadísticos: producen la respuesta más probable, no necesariamente la correcta. En la práctica esto significa que:

• Puede malinterpretar un mensaje ambiguo o mal escrito.
• Puede equivocarse al identificar un producto entre variantes parecidas.
• Puede transcribir mal un audio con ruido de fondo o mala señal.
• Puede no entender una situación que se sale del guion previsto.

Por eso el diseño no apuesta a que el modelo nunca falle, sino a que cuando falle, el error sea visible y reversible: la duda se marca, la operación queda registrada y una persona puede revisarla antes de que tenga consecuencias.

6. Reparto de responsabilidades

7. Derecho a hablar con una persona

Si usted está conversando con un agente y prefiere que lo atienda alguien del equipo, puede pedirlo en cualquier momento durante la conversación. El agente escalará el caso con todo el historial, para que no tenga que repetir lo que ya contó.

8. Entrenamiento de modelos

No entregamos las conversaciones de nuestros clientes a terceros para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general. Los datos se usan para prestar el servicio al negocio y para mejorar la configuración de su propio agente.

9. Cambios

Actualizaremos esta página cuando cambie la forma en que opera el agente, cuando cambiemos de proveedor de modelos o cuando surjan obligaciones normativas sobre inteligencia artificial en Colombia.