Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Cadri Soluciones Tecnológicas S.A.S., NIT 902.059.343-8, con domicilio en Calle 90 # 65-61, Barranquilla, Colombia. Contacto:c.silva@cadrilabs.com.

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio cadrilabs.comy establecen el marco general de los servicios que prestamos. Al navegar el sitio usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos que no lo utilice.

3. Qué ofrecemos

Diseñamos, construimos y operamos agentes de inteligencia artificial que atienden las conversaciones de un negocio por WhatsApp, junto con un panel web para que su equipo supervise e intervenga.

No hay registro público ni autoservicio. Cada implementación se construye a la medida de la operación del negocio y se formaliza mediante un contrato o propuesta aceptada, que define alcance, precio, plazos y niveles de servicio. La información de este sitio es referencial y no constituye una oferta comercial vinculante.

4. Uso permitido del sitio

Al usar este sitio usted se obliga a no:

• Utilizarlo con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos ajenos.
• Introducir código malicioso o realizar acciones que afecten su disponibilidad.
• Extraer contenido de forma automatizada y masiva sin nuestra autorización.
• Suplantar la identidad de terceros o de Cadri Labs.

5. Propiedad intelectual

El software, el código fuente, el diseño, los textos, las marcas y demás contenidos de este sitio y de la plataforma son de titularidad de Cadri Labs o de sus licenciantes, y están protegidos por la normatividad de derecho de autor y propiedad industrial.

La contratación del servicio otorga al negocio una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, limitada a la vigencia del contrato. No implica cesión de propiedad sobre el software ni sobre los desarrollos realizados.

Los datos del negocio y de sus clientes son y siguen siendo del negocio. Al terminar la relación, podrá solicitar una copia en formato de uso común dentro de los plazos que fije el contrato.

6. Obligaciones del negocio que contrata

Quien contrata nuestros servicios se obliga a:

1. Obtener de sus propios clientes la autorización para el tratamiento de datos personales, y atender las solicitudes que estos presenten, en su calidad de Responsable del tratamiento.
2. Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta Platforms, en especial las que exigen consentimiento previo del destinatario para recibir mensajes comerciales.
3. Suministrar información veraz y actualizada sobre su operación, catálogo, precios y horarios.
4. Custodiar las credenciales de acceso al panel y notificarnos cualquier uso no autorizado.
5. Supervisar la operación del agente y revisar aquello que requiera decisión humana.
6. No emplear el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, contenido ilícito o engañoso.

7. Naturaleza del servicio y supervisión humana

El agente automatiza la atención conversacional, pero no reemplaza el criterio de una persona. Las acciones que comprometen dinero o compromisos relevantes —como la confirmación de un pago o el cierre de un caso delicado— quedan registradas para que las valide el equipo del negocio.

Los modelos de lenguaje pueden producir respuestas imprecisas. El negocio es responsable de revisar la operación y de las decisiones comerciales que tome a partir de la información que el agente presente. Encontrará el detalle en nuestra página deUso de inteligencia artificial.

8. Disponibilidad

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas de proveedores externos (WhatsApp, proveedores de modelos de IA, servicios de hospedaje), cortes de conectividad o eventos de fuerza mayor. Cuando el mantenimiento sea programado, avisaremos con antelación razonable.

9. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites que permite la ley colombiana, no respondemos por perjuicios indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ni por hechos atribuibles a terceros proveedores, al propio negocio o a sus usuarios.

Nada en estos términos excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores cuando resulte aplicable.

10. Precios, facturación y terminación

Los precios, la periodicidad de pago, la vigencia y las causales de terminación se pactan en el contrato o propuesta aceptada con cada negocio. Este sitio no publica tarifas ni permite realizar pagos.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestraPolítica de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos términos.

12. Comunicaciones electrónicas

Conforme a la Ley 527 de 1999, las comunicaciones que intercambiemos por medios electrónicos tienen plena validez y fuerza probatoria. Las notificaciones a Cadri Labs deben dirigirse ac.silva@cadrilabs.com.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la normatividad aplicable. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. El uso del sitio después de una modificación implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Barranquilla, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Los servicios se prestan desde Colombia y están dirigidos a negocios ubicados en territorio colombiano. No están orientados a mercados regidos por normativas de otras jurisdicciones.